La mayor flexibilidad de atención al cliente en un servicio que permite lanzar múltiples campañas, gestionar la actividad de los agentes y disponer de toda la información necesaria de tus clientes para establecer llamadas exitosas.
Interfaz web
Simplicidad a la hora de crear o configurar campañas, formularios, IVR o colas de llamadas. Posibilidad de disponer de distintos roles de usuario en una única herramienta.
Marcador predictivo
Realiza llamadas automatizadas poniendo en contacto a operadores con futuros clientes. Genera llamadas buscado la mayor eficiencia y productividad con tu equipo de trabajo.
Grabación de llamadas
Asegura el éxito de tus llamadas, supervisando las comunicaciones entre los operadores y tus clientes.
Espía y Modo susurro
Monitoriza conversaciones y asiste a tus agentes mientras hablan con un cliente sin ser escuchado.
Lanzador de llamadas
Posibilidad de lanzar llamadas a una base de datos de clientes de forma automática
Reportes y estadísticas
Estadísticas en tiempo real, detalles de llamadas, gráficos personalizables y monitoreo de llamadas para llevar un control total sobre los agentes.
Funcionalidades Incluidas
- Operadora Automática
- Marcador Predictivo, Preview
- IVR – Respuesta de Voz Interactiva
- Distribución Automática de llamadas
- Reportes y estadísticas
- Soporte para Blending
- Grabación de llamadas por interfaz
- Administración Web
- Múltiples idiomas de interfaz
- Soporte para Do-Not-Call List
- “Whispering”
- Monitoreo silencioso
- Campañas salientes y entrantes
- Supervisión en Real-Time e histórico
- Grupos de atención por campañas
- Manejo de llamadas en fila de espera
- Formularios de campaña (Web Wizard)
- Asocia “scripts” de texto a campañas
- Consola de agente
- Soporte para varios tipos de Breaks
- Scoring de Llamada
- Módulo de SMS Outbound
- Módulo de Grabación de Llamadas
- Módulo de Administración de Fax Virtual
- Integración con Aplicaciones Existente
- Soporte de Protocolo ECCP
- Módulo de Chat
- Modalidad web
- Modalidad Smartphone
- Reportación avanzada
Gestión de campañas
1. El sistema genera las llamadas desde una base de datos de teléfonos.
2. Las llamadas son asignadas a los agentes de forma automatizada, iniciándose el proceso de comunicación con los clientes.
3. El marcador predictivo generará las llamadas optimizando eficiencia y mejorando los tiempos de conexión.
4. El operador recibe la información del usuario y las procesa a la base de datos a través de formularios.
5. La información puede ser exportada a diferentes formatos, como hojas de cálculo y similares.